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在这场整治行动中

05-25 手机

  手机屏碎不再心碎?买了“碎屏险”反而更闹心,随着手机屏幕越来越大、越来越薄,碎屏问题也随之而来。5月13日,北京平谷区消费者张先生向记者反映称,去年3月,他在某商家购买了一台苹果手机之后,又花了269元购买了该商家的“碎屏险”。

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  众所周知,由于欺诈、恶意逃废债等行为的出现,金融领域往往是信用失信的重灾区。近年来,国家出台了一系列政策举措“围剿”逃废债行为,让“老赖”无处遁形,从国家发改委办公厅和人民银行办公厅联合发布的《关于对失信主体加强信用监管的通知》,到互金整治办下发的《关于报送P2P平台借款人逃废债信息的通知》,再到北京互金协会发布的《关于扩大借款主体逃废债名单征集范围的公告》,无不彰显监管层抵制“老赖”的决心。在这场整治行动中,包含钱站在内的大批金融科技企业也从不同维度采取措施进行防范与追责,助力社会信用体系建设和行业良性发展。

  记者调查发现,与张先生有类似遭遇的消费者不在少数。不过,多位法律专家对记者表示,手机“碎屏险”或者延保服务的通常理解都应是原厂维修。如果没有经消费者确认的明示,均应该是原厂售后体系使用原配件的保修,并由经营者按保险内容承担费用。即便经过消费者确认的可以由非原厂售体系、使用非原厂配件的保修,如果出现与消费者正常应享有的厂家售后保障冲突,致使消费者权益受损时,在认定上,应采取对消费者有利的确认。

  “按理说,屏幕碎了之后应该是找正规的苹果手机售后给维修。但商家是在他们店内维修的,而且只给我换了外玻璃,导致后来手机的光感不好,并且听筒也有问题,不开免提就听不到。”张先生说。

  在中国消费者协会有关部门负责人看来,消费者购买了“碎屏险”而经营者提供的却是非厂家保修,致使消费者陷入手机修不好、原手机厂家不接受的两难境地,这已经侵害了消费者的公平交易权和财产权。

  随着手机屏幕越来越大、越来越薄,碎屏问题也随之而来。由于人为损坏的故障不在厂家质保范围内,而换屏费用不菲,于是不少商家便瞄准商机推出“碎屏险”服务。其价格少则几十元,多则几百元,并宣称“屏碎不再心碎”“再也不怕屏碎”。但《工人日报》记者近日调查发现,“碎屏险”并非商家宣传的那么好,有的消费者买了“碎屏险”反而更闹心。

  后来,张先生咨询苹果手机售后才了解到,屏幕碎了是需要一起换液晶屏的,不单换外玻璃屏。虽然张先生的手机还在质保期内,但由于手机已经换了非原装屏,苹果售后无法给他维修,只能自己想办法解决。

  (杨召奎)相关经营者应进行自查,后来的遭遇让他觉得还不如没有这个保险。及时改进服务,避免消费者花了钱还闹心。于是找该商家进行换屏,对于手机“碎屏险”服务,该负债人表示,商家同意给维修。张先生不小心将手机屏幕摔碎,然而,去年底,尽快从保护消费者权益的角度出发采取有效措施,

  北京平谷区消费者张先生向记者反映称,去年3月,他在某商家购买了一台苹果手机之后,又花了269元购买了该商家的“碎屏险”。记者从张先生提供的发票上看到,该“碎屏险”保险期限是一年,最高保额是7999元。

  张先生找商家索赔,但一直没有得到回应,原因是商家表示“碎屏险”协议中已明确,不承诺使用原厂或原装配件、因为维修而丧失原厂“三包”服务不承担责任等。

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